附加服务

他的电话是您商务交流的一站式资源. 自1996年以来,Hiscall一直为客户提供卓越的服务. Hiscall的客户享有一定程度的信任,这种信任只能来自于与单个接触点的合作,以满足他们的沟通需求. 我们的成功在于不断表达的满意和忠实客户的推荐.

Hiscall支持协议
Hiscall支持协议为Hiscall的客户提供了一种管理成本的方法. 支持协议的好处之一, 客户通过避免零件实现直接节省, 劳动, 服务台和服务行程费, 如果出现问题,它们也享有优先调度地位. Hiscall支持协议的政策使公司承诺提供卓越的客户服务,并设定最高的满意度标准.

他的呼叫支持协议提供:-

  • 每次发生免费30分钟的帮助台/远程支持
  • 预防性维护的访问
  • 远程问题决议
  • 维修问题免费接送
  • 合格的、受过培训的、有资格证书的人员
  • 优先级响应时间
  • 24/7/365告警监控和通知
  • 优先调度维修和移动,增加,改变(MAC)工作
  • 优先获得库存中超过14,000个新的和翻新的备件
  • 遗留设备的支持

Hiscall明白,我们提供的支持和维护,就像我们销售的系统硬件和软件一样,对客户至关重要. 作为先进的供应商, 关键任务的通信系统, 他的呼叫结构其全面的支持协议,以优化系统性能, 确保稳定性,并将任何中断客户运营的时间和影响降到最低, 如果发生问题. Service is more than a piece of paper; it is a commitment.

管理服务
Hiscall的托管服务是一种设备和支持包,包含了Hiscall支持协议的服务. 管理服务是我们为寻求简化通信投资的企业提供的无争议解决方案.

对于固定的、可负担的每月付款,托管服务包括:

  • 设备
  • 调度服务
  • 航空公司服务支持
  • 安装

Hiscall拥有并维护客户现场的设备,没有意外成本或预先安装. 让我们的团队确保您的通信系统能够满足您当前和未来的需求.

优先级服务

我们的典型响应时间是15分钟,无论白天还是晚上.

  • 优先调度维修和移动添加更改(MAC)工作
  • 预防性维护拜访——保持系统处于最佳状态,帮助防止中断服务呼叫.
  • 迁移、添加和扩展易于管理
  • 远程故障解决-快速响应,减少停机时间超过调度. 在80%到90%之间清除远程.

库存

你需要的零件,今天就有现货! 我们保留了超过200万美元的库存,以备当天快速反应. 托管服务/Hiscall支持客户有优先访问部件的权利. 管理服务项目的部件和人工是免费的.

人员

我们的技术人员是我们服务的骨干!

  • 合格,培训、认证、 & 知识渊博的人员-超过50%的员工是认证的技术人员和工程师.
  • 他的电话保持所有制造商认证当前在所有时间.
  • 全面服务的业务合作伙伴-认证技师, 项目经理, 软件专家, 现场培训, 账户顾问, 布线, Data & TSO
航空公司服务
Hiscall公司. 您的运营商顾问. 我们将与您的企业合作,为现有或新的本地提供最优惠的价格和服务, 远程网络, 或广域网服务.

我们有能力与我们的许多合作伙伴设计集成到他们的声音和高速互联网接入, 哪些可以组成MPLS电路, SIP电路, 模拟(锅), PRI / T-1和/或所有这些最有效的最优定价服务的组合.

作为运营商顾问,Hiscall将:

  • 与多个供应商协调安装日期.
  • 审计和解决网络供应商的账单问题.
  • 为新服务下订单,与多个供应商协调安装日期.
  • 向承运商报告维修问题并跟进结果.
  • 提供来自领先运营商的竞争性报价.
  • 指派一名项目经理确认订单并协助任何切割工作.
  • 协助所有50个州的运营商服务.
  • 从开始到结束的工作,为所有运营商的需求提供“一站式服务”.
  • 为您的业务匹配最好的载体 & 电话设备.
  • 搜索运营商提供的最佳价格.
  • 成为所有电话/技术设备的单一接触点
  • 消除载波与. 手机制造商的战斗.

Hiscall将提出一个解决方案,为您的业务带来价值,并在整个过程中为您提供帮助. 我们有一位具有30多年与多家运营商合作经验的专业人士作为您的拥护者. Hiscall与该地区的主要运营商保持着密切的合作关系——我们与运营商进行沟通,这样你就不必这么做了.

允许Hiscall通过最合适的运营商获取服务,然后如果您的运营商服务出现问题, 就打电话给我们. 这样你就少了一件需要处理的事情——这让你有机会关注你最擅长的事情——你的业务.

BICSI培训
Hiscall是您的首选bicsi授权培训机构,位于田纳西州中部. BICSI标准和指南是行业中最高的质量标准. 基础设施的质量与通讯系统的实力之间有直接的联系. 他的呼叫理解这种联系. BICSI(建筑工业咨询服务国际)包含了设计, 集成安装:

  • 途径和空间
  • 纤维和铜基分销系统
  • Wireless-based系统
  • 在通信设备和信息收集设备之间支持信息传输的基础设施

他的电话在我们的迪克森工厂举办BICSI培训. 每节课持续一周. BICSI安装程序的每个级别都有一个单独的类. 点击这里 BICSI 2019 了解更多的BICSI安装和技术员课程目前正在提供.

教练:
Joseph Hines是Hiscall的BICSI认证培训师. 他是注册通信分发设计师(RCDD),在基础设施领域拥有14年以上的经验. 对他来说,没有什么工作是太小或太大的.

最终用户和行政培训
他的电话提供各种培训,以确保您和您的员工能够从您的沟通系统中获得最大的利益. 即使是最先进的、最强大的通信系统,如果使用它的人员没有得到充分的培训,也会产生不良效果.

  • 了解所有的特性和功能
  • 提高员工效率
  • 保护您的形象,不要丢失或摸索电话或转移

我们可以提供终端用户和管理人员的培训. 终端用户培训的目标是让客户了解他们的太阳集团备用功能的工作知识. 培训通常在系统实施过程中进行, 但我们认识到,员工来来去去,可以随时对新员工进行培训.

管理培训的目标由客户根据自己的需要来确定. 设置新用户等功能, 其中包括调度汽车服务人员和更改终端用户权限.

应急响应(英雄)
如果有一个项目能体现Hiscall对客户服务的奉献精神,那就是H.E.R.O. 程序. H.E.R.O. (Hiscall应急响应业务)包括Hiscall的整个服务基础设施, 为他的客户提供一定程度的服务投资, 响应能力和专业知识是其他提供商无法比拟的.

许多业务中断, 无论是自然灾害还是人为灾害, 既不能预期也不能控制——但它们的影响可以通过专门的快速反应来减轻. Hiscall H.E.R.O. 该计划的设计和装备可以立即部署,并在一个时间框架内交付Hiscall客户需要的解决方案,最大限度地减少延迟和组织范围内的影响.

元素的Hiscall H.E.R.O. 项目包括:

  • 45 +的车辆
  • 服务热线配备了标准的服务查询和快速的应急响应人员
  • BICSI认证的设计师,系统技术人员和系统工程师
  • 公司拥有专机交付技术人员 & 设备在数小时内
  • 灾难恢复服务
  • 应急操作