Background
位于萨姆纳县，TN，这座 萨姆纳县紧急服务中心 (ESC)是四个紧急服务小组的所在地, 都有不同的工作人员和不同的太阳集团备用需求:
- 紧急医疗
- 应急通信
- 应急管理
- E-911 2013年，萨姆纳县
紧急服务部门开始规划过程，将所有部门转移到25,000平方英尺的紧急服务中心，设有四个部门. 一个六岁的 亚美亚 建立了合伙人制度, 但随着部门的发展和技术的进步, 管理层认为这是他们更新通讯系统的最佳时机.
自从Hiscall安装了原来的系统, 和萨姆纳县ESC非常满意的工作关系, 让他们参与计划过程是很容易的事. 关键的需要是一个系统，解决所有紧急服务员工的移动需求, 他们中的许多人没有办公室工作.
问题
最大的挑战是将四个不同部门的新老设备结合起来, 形成一个完整的通信系统. 三个部门都在一栋大楼里, 共享一个新的IP系统, 应急管理在另一个设施，使用过时的PBX系统. 不管有没有搬家, 两个太阳集团备用都需要更新, 但这一举动和合并让事情变得非常复杂.
Hiscall解决方案
多亏了基本的亚美亚系统的适应性, Hiscall通过将新旧手机结合起来升级到亚美亚 IP Office，从而节省了Sumner县的ESC费用. 据萨姆纳县人事编制委员会IT主任说, 迈克尔·库克, “亚美亚太阳集团备用让我们拥有了这种灵活性，这是件好事.”
他的呼叫能够设置一个单一的亚美亚解决方案，包括四个不同的自动服务人员, 表示位于办公空间中的四个不同组. 作为一个亚美亚系统，它允许从一个群体平稳地转移到下一个群体.
亚美亚
解决方案包括移动对联IP Office、移动许可证和one-X门户. 现在, 当呼叫从一个自动话务员呼出时, 工作人员的办公桌和手机同时响起，而且可以无缝地来回移动.
移动功能可以通过IP Office Power User或IP Office Mobile Worker license开启. 的函数, 由这些用户许可证启用, 通过使用one-X应用程序增加移动呼叫控制，增强移动对联. 使用web浏览器，萨姆纳有限公司unty ESC可以访问one-X门户，并使用它:
- 控制电话和电话呼叫
- 查看通话详情和通讯录
- 配置影响太阳集团备用如何处理呼叫的设置
- 进行电话会议
结果
投资回报(ROI)是非常重要的萨姆纳县ESC, 因为他们的大部分资金来自需要ROI分析的州和地方政府部门. 到目前为止，所有的资金来源都对他们看到的ROI数据感到高兴.
“因为我们得到了政府资助，所以展示计算出的投资回报率是很重要的. 我们已经能够记录生产力和效率的显著提高,迈克尔说.
而不是可衡量的ROI, 对该系统的反馈是，它非常容易使用和配置. 对Hiscall的反馈是，他们的反应非常迅速，超出了所有人的预期. “他们的成绩是五星，”迈克尔说.